返金ポリシー

 

返品・返金について

※オンラインサイトで購入した商品の日本以外からの返品・交換の場合は海外からの発送となる為、関税・送料の負担が必要です。

返品

ご注文内容にご満足いただけない場合、MASAHIROMARUYAMA公式オンラインストアよりご購入頂いた商品は配達日から15日以内であれば返品・交換を承ります。

ご返送いただく商品は、付属品を含め商品が未使用であること・付属品が全て揃っている状態であることを必ずご確認ください。

返送先を含めご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にメールにて返品交換をご希望の旨と合わせて四桁のご注文番号を送信してください。

返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

※ご注文番号が不明な商品や、MASAHIROMARUYAMA取扱店舗にてお買上げいただいた商品の返品・交換はお受けできません。

また、以下の場合は返品・交換はお受けすることができませんのでご注意ください。
・度付き/度なしレンズの加工を施したレンズ。但し眼鏡フレームのみは可能

・クリーニングクロスなど、商品の付属品のパッケージを開封した場合。

・(例えばテンプルの保護フィルムなど) 商品の一部をなすパッケージが返却されなかった場合

・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品

・箱・付属品も含め、ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合

・MASAHIROMARUYAMA公式オンラインストア以外でご購入された商品

・配送時などに生じた梱包資材の汚れや傷を理由とした返品、交換、キャンセル

・到着から16日以上経過した商品

返品送料

初期不良の場合のみ、弊社着払いにて対応致します。

店舗にて購入された商品について
お客様が店舗にて購入された商品の修理・返品・返金・交換などに関わるすべての対応は、ご購入された店舗にて対応を行います。MASAHIROMARUYAMA公式オンラインストアでは承ることができませんことをご理解ください。

(返品をご希望の場合)
ご返送いただきました商品が返送先住所に到着し、状態確認をさせていただいた後に返金処理を取らせていただきます。

(交換をご希望の場合)
交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が返送先住所に到着し、状態確認をさせていただいた後での発送となります。なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。差額が生じる際は別途ご案内を差し上げます。在庫切れ等により交換対応が難しい合には、返金にて対応させていただきますことをご了承ください。

(お手元に不良品が届いた場合)
不良品、誤配送による返品・交換の場合の送料は、当社にて負担いたします。商品到着後7日以内にメールにてご注文番号とあわせてご連絡ください。

※土日祝日・年末年始をはさむ場合は、対応にお時間をいただく場合がございます。

返金について
ご利用いただいたお支払い方法に準じて30日以内に返金処理をいたします。当社で返金の手続きが完了したらお客様に通知が送られますが、ご利用のカード会社によって返金が完了するまでの期間は異なります。通知を受け取られた後での返金に関するご質問はご利用のカード会社にお問い合わせください。返金処理に関する通知が当社から届かない場合、お手数ですがメールにてご連絡をくださいますようお願いいたします。

その他、返品・交換および返金等についてご不明な点・ご質問は、メールにてご連絡ください。

社名：MASAHIRO MARUYAMA株式会社
Eメールアドレス：info@masahiromaruyama.com